Якщо гроші з картки зникли без відома власника, банк не завжди може просто перекласти втрати на клієнта. Ключове значення має те, хто фактично ініціював операцію і чи сприяв сам власник рахунку використанню його PIN-коду або інших платіжних даних.
Голова комітету Асоціації адвокатів України з цивільного права та процесу Тетяна Даниленко радить після підозрілого списання діяти без зволікань.
Насамперед потрібно зв’язатися з банком, заблокувати картку та повідомити про операцію, яку клієнт не підтверджував.
Після цього варто подати заяву до поліції та зберегти всі докази: банківські виписки, скриншоти повідомлень, історію операцій та іншу інформацію, пов’язану зі списанням.
Банк зазвичай фіксує точний час звернення клієнта. Запис розмови з оператором також може мати значення під час внутрішньої перевірки або судового спору.
За словами адвокатки, списання коштів має ініціювати сам клієнт, а банк зобов’язаний належно ідентифікувати платника.
Якщо гроші переказала стороння особа без згоди власника рахунку, банк має відновити залишок коштів та компенсувати завдані збитки.
Однак є виняток. Відповідальність можуть покласти на клієнта, якщо буде безспірно встановлено, що його дії або бездіяльність допомогли стороннім отримати PIN-код чи інші платіжні дані.
Після заяви клієнта банк проводить внутрішнє розслідування. Якщо воно підтвердить шахрайство і відсутність вини власника картки, гроші мають повернути.
Якщо фінустанова відмовляється компенсувати втрати, рішення можна оскаржити в Національному банку України.
До скарги варто додати всі документи, які підтверджують несанкціоноване списання та звернення до банку.
Якщо й це не допоможе, наступним кроком може стати суд.
Через суд можна вимагати визнати дії банку неправомірними, повернути гроші на рахунок і скасувати заборгованість, якщо шахраї використали кредитні кошти.
🌟 Читайте «Експерт» у своєму смартфоні — додайте нас в Google Discover